Politica de Returnare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

Această Politică de Returnare se aplică utilizării site-ului energie-curata-romania.site operat de Energie Curată România. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege drepturile și obligațiile dumneavoastră.

1. Date de Identificare

2. Natura Serviciilor

Energie Curată România este o platformă informațională și educațională dedicată promovării inițiativelor de energie curată și tranziției către surse moderne de combustibil în România. Site-ul nostru oferă:

• Conținut informativ gratuit sub formă de articole, ghiduri și resurse educative
• Informații despre tehnologii și soluții de energie regenerabilă
• Știri și actualizări din sectorul energetic
• Servicii de contact și comunicare

3. Aplicabilitatea Politicii de Returnare

3.1. Servicii Gratuite

Deoarece toate serviciile oferite pe site-ul nostru sunt gratuite și constau în conținut informativ accesibil liber, conceptul tradițional de "returnare" nu se aplică. Nu există produse fizice de returnat și nu există plăți de rambursat pentru accesarea conținutului.

3.2. Acces la Conținut

Odată ce accesați și consultați conținutul de pe site-ul nostru:

• Nu puteți "returna" informațiile citite
• Nu există taxe de acces de rambursat
• Puteți oricând înceta să utilizați site-ul, fără nicio obligație sau penalitate

4. Dreptul de Retragere (Pentru Servicii Viitoare)

În eventualitatea în care am introduce în viitor servicii cu plată sau vânzarea de produse, această secțiune va detalia drepturile dumneavoastră conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

4.1. Perioada de Retragere

Conform legislației românești și europene privind protecția consumatorilor, ați avea dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data achiziționării unui serviciu digital
• Data primirii unui produs fizic
• Data încheierii contractului pentru servicii continue

4.2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, ar trebui să ne notificați printr-o declarație clară transmisă la:

• Email: [email protected]
• Adresă poștală: B-dul. Louis Pasteur nr. 935, bl. B, ap. 19, Mun. Bucecea, Arad, CP 600923, România
• Telefon: +68617517717

4.3. Efectele Retragerii

În cazul retragerii valide, am rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare altul decât cel mai ieftin oferit), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu s-ar aplica în următoarele situații:

• Conținut digital: Servicii digitale livrate complet, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii complet executate: Prestarea de servicii, după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră
• Conținut personalizat: Bunuri sau servicii personalizate conform specificațiilor dumneavoastră
• Bunuri perisabile: Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid
• Bunuri sigilate: Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare

6. Condiții pentru Returnarea Produselor (Pentru Viitor)

Dacă vom introduce vânzarea de produse fizice, următoarele condiții vor fi aplicabile:

6.1. Starea Produselor

Produsele returnate ar trebui să fie:

• În starea originală, neutilizate și nedeteriorate
• În ambalajul original, cu toate etichetele intacte
• Însoțite de toate accesoriile, documentația și certificatele de garanție
• Însoțite de dovada achiziției (factură, bon fiscal)

6.2. Responsabilitatea Clientului

Ați fi responsabil pentru:

• Diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor
• Costurile directe de returnare a produselor (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii)

7. Procedura de Returnare (Pentru Viitor)

7.1. Inițierea Returnării

Pentru a iniția o returnare, ar trebui să:

1. Contactați-ne prin email sau telefon pentru a solicita o returnare
2. Furnizați numărul comenzii și motivul returnării
3. Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare
4. Trimiteți produsul conform instrucțiunilor primite

7.2. Inspecția și Rambursarea

După primirea produsului returnat:

1. Vom inspecta produsul în termen de 3-5 zile lucrătoare
2. Vă vom notifica despre acceptarea sau respingerea returnării
3. Dacă returnarea este aprobată, vom procesa rambursarea în maxim 14 zile
4. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (cu excepția cazului în care acceptați în mod expres altfel)

8. Produse Defecte sau Neconforme

8.1. Garanție Legală de Conformitate

În cazul în care am vinde produse, acestea ar fi acoperite de garanția legală de conformitate de 24 de luni conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

8.2. Produse Defecte

Dacă primiți un produs defect sau neconform:

• Contactați-ne imediat (în maxim 48 de ore de la primire)
• Furnizați fotografii ale defectului sau neconformității
• Vom organiza returnarea gratuită și înlocuirea sau rambursarea completă
• Toate costurile de transport vor fi suportate de noi

9. Anularea Comenzilor (Pentru Viitor)

9.1. Înainte de Livrare

Ați putea anula o comandă în orice moment înainte de expediere, fără costuri suplimentare. După începerea procesului de expediere, se vor aplica termenii standard de returnare.

9.2. Procedura de Anulare

Pentru a anula o comandă:

1. Contactați-ne cât mai curând posibil
2. Furnizați numărul comenzii
3. Dacă plata a fost deja procesată, vom iniția rambursarea imediată

10. Rambursări

10.1. Metode de Rambursare

Rambursările ar fi procesate folosind:

• Aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar, transfer bancar, etc.)
• Metode alternative, doar cu acordul dumneavoastră expres

10.2. Timpul de Procesare

Rambursările ar fi procesate astfel:

• Aprobarea returnării: 3-5 zile lucrătoare de la primirea produsului
• Procesarea rambursării: Maximum 14 zile de la aprobarea returnării
• Reflectarea în cont: 3-10 zile lucrătoare (în funcție de banca dumneavoastră)

10.3. Suma Rambursată

Rambursarea ar include:

• Prețul produsului/serviciului
• Costurile standard de livrare (dacă produsul este defect sau neconform)
• Nu include costurile suplimentare pentru metode de livrare premium alese de client

11. Situații Speciale

11.1. Produse Deteriorate în Transport

Dacă primiți un produs deteriorat din cauza transportului:

• Notați deteriorările pe documentul de transport în prezența curierului
• Fotografiați produsul și ambalajul deteriorat
• Contactați-ne imediat - vom gestiona integral situația, inclusiv discuțiile cu firma de curierat

11.2. Produse Lipsă sau Greșite

Dacă comanda dumneavoastră este incompletă sau conține produse greșite:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore
• Vom expedia imediat produsele lipsă sau corecte, fără costuri suplimentare
• Produsele greșite pot fi returnate gratuit

12. Date Personale în Procesul de Returnare

Datele personale furnizate în procesul de returnare (nume, adresă, telefon, email, detalii bancare pentru rambursare) vor fi prelucrate exclusiv în scopul procesării returnării și rambursării, în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și cu GDPR.

13. Modificări ale Politicii de Returnare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu o dată actualizată. Modificările intră în vigoare imediat după publicare.

În cazul introducerii de servicii cu plată sau vânzării de produse, veți fi notificați despre actualizările semnificative ale acestei politici prin:

• Un anunț vizibil pe site
• Email (dacă aveți un cont sau v-ați abonat la comunicările noastre)

14. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Returnare este guvernată de legislația română, în special:

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Codul Civil român
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR)

15. Soluționarea Disputelor

15.1. Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute legate de returnări sau rambursări. Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a discuta problema.

15.2. Organisme de Soluționare Alternativă

Dacă nu putem rezolva problema în mod amiabil, puteți apela la:

15.3. Platforma SOL

De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contact

Pentru întrebări, nelămuriri sau asistență legată de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

17. Notă Finală

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025